午睡的时候突然想到一个小问题，当用户需求和商业利益出现冲突的时候我们该怎么办？ 
         根据以前的工作经验，在现阶段的中国企业，商业利益还是大于用户需求的。虽然企业也在高调的宣布，我们是注重用户体验的，我们的产品都是经过了可用性测试检验的产品，是经过研究用户需求得到的产品，但是，在实际操作中，产品设计还是会特别考虑市场策略，商业利益。
         以前参与过一个项目，在其中负责交互设计工作，为了能够得到更好的设计，也参与了前期的用户研究阶段，深刻的理解了用户的困难。我们团队根据研究结论，规划出来一个理想化的真正符合用户使用习惯的产品。但是当我们满心欢喜的把设计作品拿到客户跟前讲解后，客户方很尴尬的告诉我们，虽然做了用户研究，有这么多的结论，但是考虑到市场的竞争，某公司的产品上有**的文字，如果我们的产品上没有这样的文字，用户在购买的时候会觉得我们这个不如人家的产品好，这样销售会有问题的。然后根据客户的要求，我们违心的把那些用户不需要的东西添加上去，，。
         在使用互联网的时候也偶然发现有些地方就是真正只为了用户的需要在考虑，有些网站就是有为用户考虑的心思，但是出于盈利的目的，添加了一些额外的操作，给用户使用上带来了一定的麻烦，提高了商业价值，降低了用户体验。
        前一段时间使用人人网（原校内网）的时候发现在分享图片或者日志的时候会出现一种模态弹出框（爱伦库柏提倡使用非模态形式的提示）提示用户分享成功，这个几秒钟自动消失的弹出框的下方附带了一个广告，虽然用户可以在弹出框自动消失前手动关掉这个弹出框，但是对于用户而言这一步的操作显然是比较多余的操作，不是出于完成这个分享动作必须的操作，因此在一定程度上会影响用户的体验感。
        今天查看的时候发现广告消失了，但是这个弹出框的形式还是继续存在，不知道是最近广告较少，还是人人网的设计师意识到了这个广告的问题，希望他们会以更好的方式来解决这个用户操作成功的提示问题。个人很喜欢Gmail的提示，在不影响用户使用的地方悄悄的给与提示，很体贴

         首先就是网站内容，用户访问网站是为了寻找自己需要的东西，用户在网站上寻找信息，资讯，图片，资料等等内容，他们带着一定的目的前来这个网站，有可能是无意间链接过来，有可能是搜索引擎跳转而来，有可能是以前访问过然后直接输入网站地址而来，等等方式。总之，用户带着对网站内容的某种期望前来访问。一个优秀的网站会提供给用户足够的符合网站的主题的内容，比如汽车网站，为了满足用户欣赏新型车，查找期望看到的车型，价格等信息，让用户能够方便的对不同的车进行比较等等。网站就是应该提供这样的符合网站主题并且是基于用户来访任务的内容。这样的网站才不是一个空洞的网站，能够提供给用户足够的内容，让用户可以从网站得到收获。

        网站的可用性

         网站提供了丰富的内容，但是良好的可用性会提高用户使用网站时的满意度，在寻找信息完成用户任务的过程中会对网站产生极好的印象，甚至会因此而喜爱网站。良好的网站可用性会让用户更有兴趣在网站中探索，他们对自己的每一步操作都有很好的把握，能够自主的控制自己的前进方向，带着明确的目的“逛”网站。比如豆瓣网的注册账号，就是非常友好的一个例子，用户很简单的输入自己的很少信息，然后就成功注册了豆瓣会员，而不需要像一些很奇怪的网站，要求填写很复杂的用户信息，或者其他无关紧要的信息。这样的账号注册方式不会影响用户使用上的体验，让用户感觉非常简单。

   网站界面设计

         界面设计优秀的网站，可以让用户愿意停留，可能不只是为了寻找网站的内容，设计舒适的网站，就好像是精美的咖啡屋，让人愿意花时间流连其中，处处细小的设计都可能带给用户惊喜，他们在视觉上有很好的放松，话说就是叫做“养眼”，网站的色彩搭配，内容布局等都可能在设计师的精心设计下变得很舒适，让用户愿意驻足，并在心里说：哇，真好看的网站！当然界面设计在各人对美的欣赏程度上有所不同，但是精心设计的网站总是会得到更多人的关注和好评，这点是毋庸置疑的。

         总之，满足用户需求，并且是竭尽全力去满足用户需求，从用户的角度出发，想用户所想，这样的网站设计才能够得到广大用户的认可，才能够被用户所青睐，这样的优秀的网站才能够在用户群中得到推广，才能得到更多的用户访问，才能在搜索引擎上有很好的排名，进而吸引更多的来访用户。抓紧时机，黏住你的用户吧！

参与过也见到过很多次使用性测试的项目，不过过了几个月没有接触到了，根据自己的记忆，把测试的流程稍微整理一下，记录下来。可能比较凌乱，文字不够考究也许跟有些同行参与的不尽相同，但是基本骨架如此，放到这里，给以后的工作做个参考:)

使用性测试的流程如下：

1. 进行测试的小组人员聚集起来研究并使用被测试的产品或者原型，熟悉产品的既定使用方式。在试用过程中记录产品可能发生问题的点。
2. 试用结束后，收集产品的可能问题点，按照一定的逻辑关系将问题点组织记录成文档形式。
3. 根据这些问题点，设置产品的具体使用情景，即进行场景设计，例如设定场景为朋友想来北京玩，想在西单找一家旅馆（一个查询服务的测试场景）。
4. 有了具体的场景，根据产品自身的特点，设定一个具体任务，让用户使用产品或者产品原型来进行操作。如果用户顺利的完成了这个既定的任务，那么该项任务就没有难度。反之如果有很大的困难，那么在后期设计人员就需要重点对这些任务流程或者界面布局进行修改。
5. 场景设计和任务设计是测试问卷的重点部分，场景和任务都设计好后，剩下的就是对问卷的完善了，包括用户打分情况，以及一些基本的评价点等具体信息。（关于问卷的设计，以后会再继续整理。）
6. 前期准备工作完成后，剩下的就是等待测试支持部门同事根据测试要求招募参试者了。
7. 用户到来，测试就正式开始了。向用户介绍测试实验室，为了减轻用户压力，可以介绍为体验活动室等委婉的名词。请用户在保密协议上签字，填写用户简单甄别信息问卷。
8. 测试正式开始，主持人按照问卷上的流程向用户介绍测试目的，简单介绍产品让用户热身（warm-up）然后就是按照问卷进行测试。在测试进行的同时，有一个观察记录人员需要在不明显的位置记录用户的操作情况和问卷上选项的选择情况。这名观察记录人员在测试过程中也起到协助主持人的作用。例如在冰箱使用性测试项目中，用户需要往冰箱放食物，此时记录人员需要协助把食物放到用户方便的地方。类似这样的发生在实验室的小事情就由记录人员负责。主持人把注意力集中到用户身上即可。测试的过程需要在观察室中录像，保留详细数据，便于后期整理和查验。需要有一个或者更多设备管理员参与。
9. 测试结束后切断录像设备，保存录像片段。主持人送参试者离开测试实验室至会客室休息，赠送参试者礼金并要求参试者签字，然后送参试者离开。
10. 至此，一个完整的测试就结束了。

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